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        龔素馨

        龔素馨
        東莞智通教育科技公司的電商運營總監
        淘寶大學創業實戰講師
        詳細介紹:

        素馨個人介紹

         講師姓名: 龔素馨     旺旺ID 龔素馨      花名:素馨

        淘寶大學創業講師

        實戰經驗

        2011年底進入電商領域,于2012年至今共經營三家天貓旗艦店,目前擔任東莞智通教育科技公司的電商運營總監;

        專業背景:來自于傳統企業,十三年外企工作經歷,十年企業管理經歷,八年講師經歷,三年電商經歷;熟悉傳統企業(輕工類)的各個流程與環節,熟悉傳統企業轉型電商的痛點,能用十年的企業管理經驗幫助傳統企業,并提供解決方案。尤其擅長于戰略管理與策劃、流程化策劃營銷活動,打造金牌客服等課題。至今用戰略方式幫助過三家歷史超過20年的傳統企業成功轉型電商,能根據企業的不同特點,制訂出相應的流程改善方案,幫助傳統企業突破轉型難關。

        主要課題:

        1、創業課程之無痛引流

        2、標準化打造金牌客服

        3、流程化策劃營銷活動

        4、供應鏈管理

        5、戰略制訂與戰略部署

        6、傳統企業轉型電商之路

        7、轉換電商運營視角—戰略為本

        ……

        擅長課程簡介:

        創業課程之無痛引流------針對新賣家,詳細講解流量的分類,各類營銷活動的報名與引流等等。

        “標準化打造金牌客服”—— 針對客服不易管理,新開店或即將開店的小賣家不懂如何管理或提升客服技巧等核心問題,利用流程化、標準化來管理客服工作,培養客服的素養與營銷技能,尤其擅于講解售前準備、售中接待技巧與售后服務跟蹤。課程適合于客服主管、新開店或即將開店的小賣家。課程時長1.5~2小時每部。

        “流程化策劃與整合營銷活動”—— 針對店鋪在做活動時,沒有在各個環節進行有效把控而導致活動效果不理想,可DSR評分由于活動而嚴重下滑、嚴重浪費人力物力等核心問題,給出流程化策劃與管理,培養學員對營銷活動的策劃能力及各個子流程的監控管理能力;適合于店鋪運營,新開店賣家等,授課時長1.5小時每部;

         

        “供應鏈管理”—— 本課程圍繞如何管理好供應鏈,確保供應廠家質量,如何與供應商成為戰略合作伙伴,確保產品質量,準時交貨,為店鋪的今天和未來提升品質力,提高店鋪形象等做出詳解,給出供應商評估、篩選與管理供應商的流程和具體操作技巧,培養學員對供應鏈的重視和發展;適合于店鋪掌柜及運營;授課時長3小時;

         

        “戰略制訂與戰略部署”—— 本課程圍繞戰略信息收集、戰略工具運用,如:PEST、Benchmarking、SWOT、BSC平衡計分卡(戰略目標監控工具)等;戰略地圖繪制、戰略路線制訂、戰略部署落地等關鍵方面進行。使學員能掌握戰略制訂與部署的基本技能,優化現有的戰略方法,從而使學員能使用國際先進的戰略管理方法來管理公司,促公司長遠發展。適合中大型賣家總監、掌柜、總經理等,授課時長三天;

         

        “傳統企業轉型電商之路”----本課程圍繞傳統企業轉型電商的各個環節進行流程梳理,例如:剛性供應鏈轉化柔性供應鏈,細分市場與產品定位、管理流程梳理、電商人才管理、線上線下國內國外的銷售結合等方面進行。由于本人有十三年的傳統企業管理經歷,通過大量的傳統企業案例分享,能根據企業的流程與管理文化不同制訂出新的電商流程,使企業家們能夠快速理解并實施電商的轉型。

         

        東莞市電子商務協會

        地址: 東莞市松山湖高新科技產業開發區科技9路東莞電商協會大廈二樓205

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